Privacyverklaring

1) Privacyverklaring (concept)

Privacyverklaring – [BEDRIJFSNAAM]

Laatst bijgewerkt: [DATUM]

1. Wie zijn wij?

[Bedrijfsnaam] (“wij”, “ons”) is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Bedrijfsnaam: [BEDRIJFSNAAM]
Vestigings-/bezoekadres: [ADRES]
KvK-nummer: [KVK]
E-mail: [E-MAIL]
Telefoon (optioneel): [TEL]
Functionaris Gegevensbescherming (FG): [NIET VAN TOEPASSING] / [NAAM + CONTACT]

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van wat je doet op onze website verwerken wij (mogelijk) de volgende gegevens:

Bij een bestelling

Naam, factuur- en afleveradres
E-mailadres en (optioneel) telefoonnummer
Bestelgegevens (producten, aantallen, prijs, datum)
Betaalstatus en betaalreferentie (wij ontvangen doorgaans géén volledige betaalkaartgegevens)

Bij contact (e-mail/contactformulier)

Naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht

Bij websitebezoek (beperkte statistiek)

Technische gegevens (bijv. geanonimiseerd IP, apparaat-/browserkenmerken) en klik/gebruikspatronen, alleen voor statistiek (zie cookieverklaring)

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens (doelen) en op welke grondslag?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een geldige grondslag voor is, bijvoorbeeld:

Het uitvoeren van de overeenkomst (bestelling, levering, klantenservice)
Wettelijke verplichting (bijv. administratie-/belastingverplichtingen)
Gerechtvaardigd belang (bijv. beperkte webstatistieken om de site te verbeteren, fraudepreventie, beveiliging)
Toestemming (alleen als we ooit niet-noodzakelijke cookies of marketing zouden gebruiken; dat doen we nu niet standaard)

(Grondslagen zijn een verplicht onderdeel van je privacyverklaring.)

4. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld met:

Betaaldienstverlener: [Mollie/Shopify Payments/Stripe/etc.] (voor betaling en betaalbevestiging)
Bezorg-/verzendpartij: [PostNL/DHL/etc.] (voor bezorging)
Webshop-/hostingplatform: [Shopify/WooCommerce/hostingprovider]
Analytics-tool (privacyvriendelijk): [bijv. Plausible/Matomo/GA4 privacy-instellingen] – alleen voor statistieken

Met partijen die in opdracht van ons gegevens verwerken sluiten wij (waar nodig) een verwerkersovereenkomst.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is.

Bestel- en factuurgegevens (administratie): doorgaans 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
Klantenservice/contactverzoeken: [bijv. 12 maanden] na afhandeling, tenzij langer nodig is i.v.m. een geschil.
Analyticsgegevens: [bijv. 14 maanden] / “zo kort mogelijk” (instelbaar per tool).

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken functionele cookies en (privacyvriendelijke) analytische cookies om de website goed te laten werken en om te meten hoeveel bestellingen er via de site plaatsvinden. Zie onze cookieverklaring voor details.

7. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die (aanzienlijke) gevolgen voor je hebben op basis van volledig geautomatiseerde verwerking. (Als je wél iets doet met automatische fraudescoring of kredietchecks, vermeld dat hier.)

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies en onbevoegde toegang te voorkomen (bijv. HTTPS, sterke wachtwoorden/2FA, beperkte toegang, updates).

9. Jouw rechten

Je hebt (onder voorwaarden) het recht op:

inzage, correctie, verwijdering
beperking van verwerking
bezwaar tegen verwerking
dataportabiliteit
intrekken van toestemming (als verwerking daarop gebaseerd is)

Wil je een verzoek doen? Mail naar [PRIVACY-E-MAIL]. We reageren uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

10. Klacht indienen

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op onze website.

2) Algemene Voorwaarden (concept – “gebruikelijk” voor webshop)

Algemene Voorwaarden – [BEDRIJFSNAAM]

Versie: [DATUM]

1. Definities

Ondernemer: [BEDRIJFSNAAM], gevestigd te [ADRES], KvK [KVK]
Klant/consument: iedere bezoeker die een bestelling plaatst
Overeenkomst: koopovereenkomst op afstand via de webshop

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst via onze webshop, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Aanbod en prijzen

Prijzen zijn in euro’s en [incl./excl.] btw (kies één) en exclusief verzendkosten tenzij anders vermeld.
Kennelijke fouten (bijv. evidente prijsfout) binden ons niet.

4. Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je bestelling door ons is bevestigd (per e-mail of in je account/checkout).

5. Betaling

Betaling verloopt via [BETAALMETHODEN]. Bij uitblijven van betaling kunnen wij de bestelling annuleren.

6. Levering

Levering vindt plaats op het door jou opgegeven adres.
Verwachte levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.
Risico van beschadiging/vermissing gaat over op jou bij bezorging.

7. Herroepingsrecht (bedenktijd) & retourneren

Bij online aankoop heb je in veel gevallen 14 dagen bedenktijd na ontvangst.

Binnen die termijn mag je zonder opgave van reden ontbinden.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om te retourneren.
Wij betalen het aankoopbedrag en (standaard) verzendkosten terug binnen de wettelijke termijn, en mogen wachten tot we de retour ontvangen hebben of jij aantoont dat je hebt teruggestuurd.
Retourkosten: [voor rekening klant / voor onze rekening] (kies en wees duidelijk)

Uitzondering (optioneel, alleen als je dit echt aanbiedt):

Voor maatwerk/gepersonaliseerde prints die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, kan het herroepingsrecht (deels) uitgesloten zijn. (Gebruik dit alleen als je écht gepersonaliseerd/maatwerk levert.)

8. Staat van retour

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

9. Klachten

Klachten kun je mailen naar [KLACHTEN-EMAIL]. We streven ernaar binnen [5] werkdagen te reageren.

10. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, behalve bij opzet/grove nalatigheid.

11. Intellectueel eigendom

Alle ontwerpen, afbeeldingen en teksten op de website zijn van ons of onze licentiegevers. Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te [PLAATS], tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bijlage – Modelformulier herroeping (template)

Aan: [BEDRIJFSNAAM + ADRES + E-MAIL]

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Besteld op / ontvangen op: [datum]

Naam consument: [naam]

Adres consument: [adres]

Handtekening (alleen indien op papier):

Datum:

3) Cookieverklaring (concept – subtiele melding, alleen meten orders)

Cookieverklaring – [BEDRIJFSNAAM]

Laatst bijgewerkt: [DATUM]

1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij je bezoek aan onze website op je apparaat kunnen worden geplaatst.

2. Welke cookies gebruiken wij?

Wij gebruiken alleen:

A) Functionele cookies (noodzakelijk)

Deze zijn nodig om de website goed te laten werken, bijvoorbeeld:

winkelmandje- en checkoutfunctionaliteit
sessiebeveiliging / fraude- en misbruikpreventie Voor functionele cookies is geen toestemming nodig.

B) Analytische cookies (privacyvriendelijk)

Wij meten in algemene zin:

hoeveel bezoekers/bestellingen er zijn
welke pagina’s beter werken (op geaggregeerd niveau)

Deze analytische cookies hebben weinig gevolgen voor je privacy en gebruiken we alleen om de website te verbeteren en te meten hoeveel orders er door de website gaan. Hiervoor is in veel gevallen geen toestemming nodig, maar we informeren je hier wel duidelijk over.

3. Geen tracking cookies

Wij gebruiken geen tracking cookies voor advertenties of profielen. Voor tracking cookies is altijd toestemming nodig; die plaatsen wij niet.

4. Cookies beheren of verwijderen

Je kunt cookies verwijderen via je browserinstellingen en je browser zo instellen dat cookies worden geweigerd. Houd er rekening mee dat de website dan mogelijk minder goed werkt.

5. Vragen

Vragen over cookies? Mail naar: [E-MAIL]